Expert Helpdesk (H/F) – CDD 18 mois

short term SoftAtHome in SoftAtHome Email Job
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Job Detail

Job Description

SoftAtHome développe une plateforme logicielle au service des Opérateurs pour révolutionner la maison numérique. La technologie SoftAtHome est déployée dans 20 millions de foyers, et 18 pays. Ses clients sont les Operateurs : Orange, Etisalat, Swisscom.

SoftAtHome est le meilleur endroit où développer vos compétences sur des projets stimulants. Vous allez rejoindre une équipe internationale (France, Belgique, Dubaï, Pologne, Suisse, Espagne, etc.) d’experts logiciels passionnés par l’innovation, dans le domaine de la connectivité, de la TV numérique, de l’IOT, et de l’intelligence artificielle au service de la maison connectée.

Pour plus d’informations, visitez notre site Web : www.softathome.com.

 

Au sein d’une équipe à taille humaine et dans un environnement très réactif, nous recherchons un expert Helpdesk expérimenté (10 ans sur la fonction) et très opérationnel pour gérer et résoudre les problématiques heldpesk. Technicien dans l’âme capable de comprendre rapidement le besoin, d’offrir les bonnes réponses techniques et de les mettre en œuvre de manière autonome.

Il exerce son activité dans le respect des délais, des méthodes d’ingénierie liées au poste de travail et à son environnement.

Il encadre un technicien Helpdesk.

Activité:

  • Gestion administrative :
    • Gestion des comptes utilisateurs
    • Gestion des achats bureautique …
    • accueil et accompagnement des utilisateurs
    • droits associés (OpenLDAP, AD…)
    • Relations avec les fournisseurs.
  • Ingénierie du poste de travail (Linux et Windows) et de son écosystème
    • déploiement automatisé (PXE, Ansible, Templates…)
    • sécurité du poste de travail
    • amélioration continue sur les solutions en place nourrie des retours du terrain
    • gestion des évolutions (sur solutions Open Source ou commerciales)
    • Participer à l’évolution et à l’amélioration des solutions en place
  • Support aux utilisateurs via notre outil de ticketing :
    • compréhension des besoins
    • gestion des délais de traitement
    • gestion du parc des postes de travail
  • Participation à la gestion de la connaissance, des documentations et des procédures.
  • Participation à la vie du data center

 

Environnement et compétences recherchées:   

  • Linux niveau avancé (Debian, Ubuntu, Server, laptops…)
  • Windows (Serveur, 10, AD, GPO, DFS…)
  • Notions ITIL
  • Produits Open Source (GLPI…)
  • Suite Office
  • Connaissances Cisco (Vlans)

 

Profil:

Nous recherchons un ingénieur opérationnel regroupant les caractéristiques suivantes :

  • Force de proposition
  • Organisé et méthodique
  • Esprit pragmatique et synthétique
  • Volontaire & dynamique
  • Bonne structure logique

 

Langue:

  • Anglais écrit (documentation, conversation basique)

 

Contact: sabrina.benfekih@softathome.com

Localisation: 9 Rue du Débarcadère, Colombes, France 

Required skills

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