CDD 18 mois – Spécialiste helpdesk H/F

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Job Detail

Job Description

Description du poste :

Nous recherchons un Spécialiste Helpdesk axé sur le service aux clients internes, chargé de fournir une assistance technique aux utilisateurs d’une manière simple, rapide, efficace et précise.

Vous serez considéré comme le visage du service et vous devrez résoudre des problèmes techniques de simples à complexes et fournir une assistance dans tous les domaines assignés.

Le but recherché est de faciliter la productivité des collaborateurs de la société au moyen d’outils IT et d’un support efficace.

 

Les fonctions du Spécialiste Helpdesk incluent :

– L’accompagnement des clients internes sur les sujets IT & Helpdesk tout au long du processus de résolution des demandes et problèmes soumis.

– Fourniture d’un contact de premier niveau, centralisation et gestion de la vie des demandes dans l’outil de ticketing (priorisation, mises à jour, résolution dans les délais/SLA).

– Suivi des demandes avec retours d’information jusqu’a la résolution finale des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

– S’assurer du correct enregistrement et de la correcte documentation et clôture des dossiers.

– Interventions de second niveau sur les différents sujets soumis via le niveau 1.

– Résolution des demandes en s’appuyant sur la base de connaissance, les procédures, outils et solutions en place, propres enquêtes ou transmission appropriée des requêtes non-résolues au niveau d’assistance suivant.

– Participation à l’amélioration des procédures et solutions en place ou à la mise en place de nouveaux outils, l’ensemble sur la base de propositions nourries des retours du terrain et à toutes fins de gagner en efficacité.

– Utilisation d’excellentes compétences de service au client, visant le dépassement de ses attentes.

– Autonomie afin d’accroître vos connaissances, celle des procédures, des produits et des services déployés.

– Autoapprentissage afin de vous perfectionner sur les différentes techniques utilisées.

 

 

Profil :

Expérience professionnelle informatique et dans la fourniture d’aide dans le cadre d’un centre d’assistance.

Connaissance professionnelle Linux, Windows, gestion d’outils pertinents avec la fonction.

Licence en Technologies de l’information, Sciences de l’informatique ou dans un autre domaine pertinent.

Solides compétences en relations avec la clientèle et communication.

Compétences avancées pour la résolution de problèmes et polyvalence.

Axé sur le service client.

Anglais lu et écrit (documentation)

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